COMPORTEMENT ET COMMUNICATION CLIENT

Compétence à développer

Savoir adapter son comportement à son interlocuteur en situation de management commercial.

SAVOIR

SAVOIR-FAIRE

SAVOIR-ETRE

Objectifs

  • Détecter et comprendre le mode de communication du client.
  • Savoir adapter son propre comportement en fonction de l'interlocuteur.
  • Communiquer de façon efficace en favorisant la relation positive, la confiance.
Cette formation s’adresse à toute personne ayant pour mission de garantir un résultat commercial par la négociation de son offre : vendeurs conseil, ingénieur d’affaires, TC, consultants …
3 jours
  • Quiz
  • Réflexion individuelle
  • Exercices d’application
  • Apport de connaissances
  • Jeux de rôles
  • Travail de groupe
  • Film
  • Élaboration d’un plan d’action personnel par chaque participant

Contenu de la formation

  • Les Drivers
  • La personnalité du vendeur
  • Mots clés et indices vestimentaires
  • Le bon “style” pour le bon client
  • Compatibilité des types de personnalité
  • Les motivations professionnelles
  • Les motivations dans la vie
  • Les motivations d’achat
  • Les différents types d’interlocuteurs
  • Leur mode de communication et de comportement
  • Les règles de la communication
  • L’écoute et la reformulation
  • L’éloquence
  • Empathie et projection

Les acquis

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
  • Connaître son propre type de comportement et son effet sur les clients
  • Identifier rapidement celui de vos clients
  • Adapter sa communication en utilisant outils et méthodes propres à la rendre plus efficace
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