Améliorez la performance de votre structure (entreprise, pôle, service, BU, magasin, équipe) en agissant sur le comportement et la communication du manager.

Améliorez la performance de votre structure (entreprise, pôle, service, BU, magasin, équipe) en agissant sur le comportement et la communication du manager.

Aussi, ouvrir les portes à vos clients est souvent le moyen de renforcer une relation commerciale par l’impact de l’humain.
  • Directeur Général
  • Membre du CODIR
  • Conseil d’administration
  • Manager 1ère et 2ème ligne
  • Réunions (d’information, d’action, de formation)
  • Ateliers (création d’outils, formalisation d’une politique, réflexion)
  • Observation des collaborateurs par le manager et débriefing
  • Entretiens individuels (de félicitation, de recadrage, d’action, entretien annuel)
  • Management au quotidien
  • Efficacité de la communication (en individuel et en groupe)
  • Contrôle du comportement face aux situations à enjeu
  • Efficacité du management situationnel
  • Qualité dans la définition des objectifs (en premier lieu, les politiques de l’entreprise)
  • Animation des rituels de communication (objectif, fréquence et forme)
  • Transparence de la communication inter services
  • Partage des compétences
  • Capacité à structurer : pertinence de l’organigramme, définition du rôle de chaque manager, définition des missions et tâches de chacun
  • Qualité des observations et débriefing proposés aux collaborateurs
  • Elanoration / formalisation d’un plan stratégique
  • Efficacité de la communication ” au fil de l’eau “
  • Qualité / efficacité des conduites de réunions
  • Capacité à fédérer l’équipe, à évaluer les besoins de compétences, à répartir les tâches, à effectuer un suivi permettant de faciliter le travail des collaborateurs.
  1. Observation
  2. Débriefing
  3. Proposition d’objectifs d’amélioration (feedback)
  4. Analyse des comportements et de la communication
  5. Préconisations
  6. Appui dans la préparation et la conduite des actes majeurs du management
  7. Conseils
  8. Accompagnement post feedback pour favoriser l’ancrage de la prise de conscience et la mise en place des nouveaux comportements.
  • Le Manager doit être demandeur et en confiance avec le consultant.
  • La formation se déroule en situations réelles de travail correspondant aux zones d’intervention à travailler.
  • Le consultant est en observation permanente et prend des notes.
  • A chaque pause, il propose un débriefing à chaud, court (< 1 min) composé d’un point fort et d’une proposition d’objectif.
    Les éléments convenus sont consignés.
  • Chaque demi-journée de formation fait l’objet d’une synthèse formalisée ” à deux colonnes ” : ” vu et entendu ” et ” conseils et préconisations “.
  • A l’issue de chaque journée, la fiche de coaching est mise à jour (objectifs de la journée / résultats constatés).

Les acquis

La formation doit montrer des effets immédiats. La génération de comportements nouveaux renforcera l’efficacité du manager au regard des objectifs poursuivis. Le “choc émotionnel” est souvent présent.
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