La vente en magasin

Formations intra entreprise

La vente en magasin

Formations commerciales > Commerciaux

  • Public

Cette formation s’adresse aux chefs de rayon et aux vendeurs.

  • Durée

2 jours

  • Pré-requis

Aucun

  • Objectifs
  • Connaître la structure d’une action de vente en magasin.
  • Être capable de présenter son offre en termes de caractéristiques – avantages – bénéfices – preuves.
  • Sous-objectifs
  • Optimiser l’accueil client,
  • Maîtriser la prise de contact,
  • Créer un climat convivial,
  • Appréhender les techniques d’argumentation,
  • Présenter son produit,
  • Gérer positivement les objections,
  • Engager son client dans une prise de décision.
Compétence à développer

Découvrir les fondamentaux de la vente en magasin.

Niveau de compétence
  • Acquisition
Domaine de compétences

SAVOIR-FAIRE

  • Méthodes pédagogiques

Après une présentation théorique des meilleures techniques de vente et d’accueil de la clientèle, le formateur teste le stagiaire par des mises en situation.

  • Contenu de la formation
  • L’accueil en cinq points : sourire, saluer, observer, patienter, entreprendre
  • La règle des premiers : les premières secondes, les premiers pas, les premiers gestes, les premiers mots
  • La prise de contact
  • Maslow au service de la vente en magasin
  • La pyramide des besoins pour mieux comprendre et satisfaire son client
  • Les motivations d’achat (méthode « SONCAS »)
  • Les trois étapes du besoin (latent, exprimé, satisfait)
  • Le recueil des éléments indispensables
  • Les questions les plus courantes et les résultats attendus
  • L’empathie
  • L’écoute passive, l’écoute active
  • Les grands principes de l’argument : caractéristiques, avantages, bénéfices client, preuves
  • Les grands principes de l’argumentaire : sélectionner, construire, énoncer
  • Les questions de contrôle
  • La force du compliment
  • Les techniques fondamentales de la réfutation des objections appliquées à la vente en magasin
  • L’anticipation, l’atténuation, le contre-pied, l’argument récursif, la division, l’addition, la comparaison, la différence, l’isolement.
  • Discerner les signaux d’achat et les freins à la vente
  • De l’échec au succès
  • Les ventes complémentaires
  • La fidélisation
  • Les derniers mots
  • La prise de congé
  • Les acquis

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

  • Avoir une vision globale du processus de vente en magasin
  • Disposer d'outils et de méthodes simples ayant fait leur preuve
  • Expérimenter la conduite des différentes phases d'un entretien de vente en magasin

Si vous avez besoin d’une prise en charge particulière suite à des situations ou difficultés tel un handicap physique ou la maîtrise de la langue française, merci de bien vouloir nous contacter également. Une assistance sera alors au préalable envisagée au cas par cas.

Notre référent handicap :
Agefiph – Bordeaux – 13 rue Jean-Paul Alaux
Millenium 2 ZAC Coeur de Bastide – CS 61404
33072 Bordeaux
nouvelle-aquitaine@agefiph.asso.fr

Modalités et délais d’accès, tarifs, contacts et modalités d’évaluation, sont fournis sur demande via le formulaire de contact.