L'ADMINISTRATIF

LEVIER INCONTOURNABLE DE LA SATISFACTION CLIENT

Compétence à développer

Renforcer l’image de son entreprise et la fidélisation de ses clients en optimisant l’efficacité du service administratif.

SAVOIR

SAVOIR-ETRE

Objectifs

  • Renforcer l'image de l'entreprise et la fidélisation de ses clients en optimisant l'efficacité du service administratif.
  • Développer la mise en place de comportements « orientés client ».
Cette formation s’adresse aux assistants administratifs et aux secrétaires.
1 jour
  • Quiz
  • Étude d’un cas concret
  • Réflexion individuelle
  • Exercices d’application
  • Apport de connaissances
  • Travail de groupe
  • Film
  • Élaboration d’un plan d’action personnel par chaque participant 

Contenu de la formation

  • La contribution du service à l’image de l’entreprise
  • La raison de la perte d’un client
  • Les différents types de personnalité
  • L’enjeu de la satisfaction client
  • Les différentes tâches du service administratif
  • Les facteurs propres au service administratif qui influencent la satisfaction et la fidélisation du client.
  • Plans d’action pour améliorer l’efficacité du service
  • Les points rencontre qualité

Les acquis

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
  • Prendre conscience de l'influence du service administratif vis-à-vis de la satisfaction client
  • Concevoir et formaliser son plan d'action pour améliorer son efficacité au sein du service
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