LA PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE
MOTRICE DU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
Compétence à développer
Conduire une action commerciale par téléphone.
Cursus Acquisition
SAVOIR-FAIRE
Objectifs
- Améliorer l'efficacité de la prise de rendez-vous par téléphone.
- Démystifier l'appel de prospection.
- Découvrir les techniques à utiliser.
- Véhiculer une image de professionnel grâce à la qualité de sa communication.
- Enrichir et qualifier le fichier client.
- Gagner en aisance.
- Apprendre à mettre en oeuvre les méthodes transmises en situation d'appels réels.
Cette formation s’adresse aux à toute personne ayant à mener une action commerciale par téléphone.
2 jours consécutifs – groupe de 6 personnes
Chaque personne vient avec une liste de rdv à prendre ou une liste de devis à relancer.
Apports de connaissances, Quiz
80% de mise en situation réelle
Observation en situation individualisée
Élaboration d’un plan d’action personnel par chaque participant
Livret du participant
Présentation PowerPoint
Vidéo/Audio
Contenu de la formation
- Le contexte de votre interlocuteur : comportements et attitudes
- L'organisation de la prospection par téléphone
- L'appel de prospection, de relance d'offres, de suivi
- La préparation et les précautions à prendre en fonction du contexte
- La structure de l'entretien (méthode AIDA)
- La réponse aux objections
- La gestion des barrages : accueil, standard, secrétaire, assistante
Les acquis
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Concevoir son argumentaire et préparer le traitement des objections les plus courantes.
- Mettre en pratique la méthode AIDA en situation réelle.
