LES TECHNIQUES DE VENTE PAR TÉLÉPHONE

AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT

Compétence à développer

Vendre par téléphone.

SAVOIR

SAVOIR-FAIRE

Objectifs

  • Être capable d'appliquer les techniques de vente par téléphone pour augmenter les performances commerciales dans le respect de la relation client.
  • Augmenter le panier moyen en étant capable de substituer un produit à un autre en cas de rupture, de proposer un produit complémentaire (accessoires, pièces assorties ...), de faire de la vente additionnelle (rebond sur une promotion, sur un produit à déstocker).
Cette formation s’adresse à toute personne ayant à promouvoir son offre par téléphone (appels entrants/appels sortants).
2 jours
Séminaire interactif :
  • Jeux pédagogiques, exercices en sous-groupes
  • Réflexions personnelles
  • Apport de connaissances
  • Jeux de rôle
  • Entraînements en situation réelle
  • Plan d’action individuel

Contenu de la formation

  • Le processus d’achat du client
  • Les différentes étapes de la vente par téléphone
  • La logique de l’appel sortant
  • Les clés de l’influence : empathie et projection
  • Développer son influence
  • Maîtriser l’entretien de vente
  • L’argumentaire
  • Mises en situation
  • Appels réels

Les acquis

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
  • Découvrir les particularités de l'action commerciale utilisant le téléphone
  • Élaborer ses outils d'argumentation et de traitement des objections les plus courantes
  • Expérimenter les méthodes transmises pour ancrer de nouveaux réflexes
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