Formations managériales > Managers de proximité, fonctions transverses
Cette formation s’adresse aux managers de proximité et aux fonctions support.
Groupe de 8 personnes.
2 jours consécutifs
Être régulièrement en contact avec la clientèle sans objectif de vente.
Travailler, adapter et ancrer ses réflexes en situation de relation client (y compris difficile).
Nous privilégions un mode d’animation interactif pour une efficacité pédagogique maximale : sur la base de cas clients préparés, les stagiaires vont préparer et conduire des entretiens (la partie technique n’est pas abordée en profondeur).
La mise en situation occupe 80% de la journée (vidéo en option pour favoriser les prises de conscience). Les rappels de connaissances sont faits après chaque mise en situation.
Ils jouent tour à tour leur propre rôle, celui du client et celui du coach, portant ainsi différents regards sur leur mission.
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :