Formations intra entreprise
Impact Training
Entraînement intensif à la relation client
Formations managériales > Managers de proximité, fonctions transverses
- Public
Cette formation s’adresse aux managers de proximité et aux fonctions support.
Groupe de 8 personnes.
- Objectifs
- Entraîner les participants à la prise en charge d’un contrat chez un nouveau client.
- Comment gérer les situations difficiles
- Durée
2 jours consécutifs
- Pré-requis
Être régulièrement en contact avec la clientèle sans objectif de vente.
Compétences à développer
Travailler, adapter et ancrer ses réflexes en situation de relation client (y compris difficile).
Niveau de compétence
- Acquisition
Domaines de compétences
SAVOIR-FAIRE
- Processus pédagogique
Nous privilégions un mode d’animation interactif pour une efficacité pédagogique maximale : sur la base de cas clients préparés, les stagiaires vont préparer et conduire des entretiens (la partie technique n’est pas abordée en profondeur).
La mise en situation occupe 80% de la journée (vidéo en option pour favoriser les prises de conscience). Les rappels de connaissances sont faits après chaque mise en situation.
Ils jouent tour à tour leur propre rôle, celui du client et celui du coach, portant ainsi différents regards sur leur mission.
- Supports pédagogiques
- Livret du participant
- Vidéo
- Contenu de la formation
- Quelles informations obtenir de l’équipe commerciale
- Identifier les décideurs et influenceurs
- Adapter sa présentation aux différents interlocuteurs
- Décoder les messages émis par les interlocuteurs
- Détecter les signes avant-coureurs d’une mécommunication
- Rétablir une communication positive
- Renforcer son image personnelle et celle de l’entreprise
- Rechercher la satisfaction et la fidélisation du client
- Les acquis
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Repérer ses interlocuteurs clés
- Adapter sa communication à ses interlocuteurs
- Détecter les signaux annonciateurs du stress
- Maintenir ou rétablir une communication positive