Impact Training

Formations intra entreprise

Impact Training

Entraînement intensif à la relation client

Formations managériales > Managers de proximité, fonctions transverses

  • Public

Cette formation s’adresse aux managers de proximité et aux fonctions support.

Groupe de 8 personnes.

  • Objectifs
  • Entraîner les participants à la prise en charge d’un contrat chez un nouveau client.
  • Comment gérer les situations difficiles
  • Durée

2 jours consécutifs

  • Pré-requis

Être régulièrement en contact avec la clientèle sans objectif de vente.

Compétences à développer

Travailler, adapter et ancrer ses réflexes en situation de relation client (y compris difficile).

Niveau de compétence
  • Acquisition
Domaines de compétences

SAVOIR-FAIRE

  • Processus pédagogique

Nous privilégions un mode d’animation interactif pour une efficacité pédagogique maximale : sur la base de cas clients préparés, les stagiaires vont préparer et conduire des entretiens (la partie technique n’est pas abordée en profondeur).

La mise en situation occupe 80% de la journée (vidéo en option pour favoriser les prises de conscience). Les rappels de connaissances sont faits après chaque mise en situation.

Ils jouent tour à tour leur propre rôle, celui du client et celui du coach, portant ainsi différents regards sur leur mission.

  • Supports pédagogiques
  • Livret du participant
  • Vidéo
  • Contenu de la formation
  • Quelles informations obtenir de l’équipe commerciale
  • Identifier les décideurs et influenceurs
  • Adapter sa présentation aux différents interlocuteurs
  • Décoder les messages émis par les interlocuteurs
  • Détecter les signes avant-coureurs d’une mécommunication
  • Rétablir une communication positive
  • Renforcer son image personnelle et celle de l’entreprise
  • Rechercher la satisfaction et la fidélisation du client
  • Les acquis

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

  • Repérer ses interlocuteurs clés
  • Adapter sa communication à ses interlocuteurs
  • Détecter les signaux annonciateurs du stress
  • Maintenir ou rétablir une communication positive