De l’appel de relance à la vente du devis

Formations intra entreprise

De l'appel de relance à la vente du devis

Formations managériales > Managers commerciaux

Cette formation s’adresse à toute personne en situation de relancer par téléphone une offre commerciale.

  • Faire prendre conscience des enjeux liés aux appels de relance.
  • Démontrer en situation d’appel réel que l’efficacité à transformer le devis est lié au savoir-faire : démystifier la relance.
  • Mettre en place les réflexes nécessaires à la vente du devis et au développement de ventes additionnelles.

2 jours – 2×1 jour espacés d’environ 4 semaines

Aucun

Compétences à développer

Augmenter l’efficacité de l’appel de relance d’offre.

Niveau de compétence
Domaines de compétences

SAVOIR-FAIRE

  • Quiz
  • Film
  • Études de cas concrets
  • Exercices en groupe et individuels
  • Apport de connaissances
  • Entraînement intensif
  • Jeux de rôle
  • Vidéo
  • Élaboration d’un plan d’action personnel par participant

Chaque jour fera alterner :

  • Des apports de connaissances visant à donner une méthodologie pratique sur l’appel de relance en prenant en compte votre système d’information.
  • Des mises en pratique en situation d’appels réels (pour favoriser la prise de conscience, l’utilisation de la vidéo est indispensable).
  • Des débriefings individuels et collectifs amenant chaque participant à définir un plan d’action personnel.
  • En fin de journée : débriefing en salle avec les participants et élaboration des plans d’action individuels.

Quatre fiches techniques viendront compléter les prises de notes :

  • FT1 : l’attitude mentale
  • FT2 : les informations à connaître, les questions à se poser
  • FT3 : l’argumentation de relance de devis
  • FT4 : le traitement des objections

Plusieurs thèmes seront abordés au cours des deux jours de formation.

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :