De l’appel de relance à la vente du devis

Formations intra entreprise

De l'appel de relance à la vente du devis

Formations managériales > Managers commerciaux

  • Public

Cette formation s’adresse à toute personne en situation de relancer par téléphone une offre commerciale.

  • Durée

2 jours – 2×1 jour espacés d’environ 4 semaines

  • Pré-requis

Aucun

  • Objectifs
  • Démontrer en situation d’appel réel que l’efficacité à transformer le devis est lié au savoir-faire.
  • Connaître la structure d’un appel de relance.
  • Sous-objectifs
  • Faire prendre conscience des enjeux liés aux appels de relance.
  • Démontrer en situation d’appel réel que l’efficacité à transformer le devis est lié au savoir-faire : démystifier la relance.
  • Mettre en place les réflexes nécessaires à la vente du devis et au développement de ventes additionnelles.
Compétences à développer

Augmenter l’efficacité de l’appel de relance d’offre.

Niveau de compétence
  • Développement
Domaines de compétences

SAVOIR-FAIRE

  • Méthodes pédagogiques
  • Quiz
  • Film
  • Études de cas concrets
  • Exercices en groupe et individuels
  • Apport de connaissances
  • Entraînement intensif
  • Jeux de rôle
  • Vidéo
  • Élaboration d’un plan d’action personnel par participant
  • Méthodes de travail

Chaque jour fera alterner :

  • Des apports de connaissances visant à donner une méthodologie pratique sur l’appel de relance en prenant en compte votre système d’information.
  • Des mises en pratique en situation d’appels réels (pour favoriser la prise de conscience, l’utilisation de la vidéo est indispensable).
  • Des débriefings individuels et collectifs amenant chaque participant à définir un plan d’action personnel.
  • En fin de journée : débriefing en salle avec les participants et élaboration des plans d’action individuels.
  • Supports pédagogiques

Quatre fiches techniques viendront compléter les prises de notes :

  • FT1 : l’attitude mentale
  • FT2 : les informations à connaître, les questions à se poser
  • FT3 : l’argumentation de relance de devis
  • FT4 : le traitement des objections
  • Contenu de la formation

Plusieurs thèmes seront abordés au cours des deux jours de formation.

  • Les enjeux de la relance d'un devis
  • Les facteurs qui influencent la relance d'un devis
  • Les compétences nécessaires
  • Le cercle des croyances
  • Se mettre dans la peau du client
  • La structure d'un appel de relance
  • L'utilisation du téléphone
  • Le traitement des objections
  • La vente du prix
  • La qualité de la relation commerciale
  • La vente additionnelle
  • Les acquis

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

  • Découvrir une méthode pour relancer ses devis
  • Créer son argumentaire ainsi que ses réponses aux objections les plus couramment rencontrées
  • Expérimenter une nouvelle manière de communiquer lors de ses relances

Si vous avez besoin d’une prise en charge particulière suite à des situations ou difficultés tel un handicap physique ou la maîtrise de la langue française, merci de bien vouloir nous contacter également. Une assistance sera alors au préalable envisagée au cas par cas.

Notre référent handicap :
Agefiph – Bordeaux – 13 rue Jean-Paul Alaux
Millenium 2 ZAC Coeur de Bastide – CS 61404
33072 Bordeaux
nouvelle-aquitaine@agefiph.asso.fr

Modalités et délais d’accès, tarifs, contacts et modalités d’évaluation, sont fournis sur demande via le formulaire de contact.