Formations intra entreprise
La prospection téléphonique
Motrice du développement commercial
Formations commerciales > Commerciaux, assistant.e.s commercia.ux.les
- Public
Cette formation s’adresse à toute personne ayant à mener une action commerciale par téléphone.
Groupe de 6 personnes.
- Durée
2 jours consécutifs
- Pré-requis
Chaque personne vient avec une liste de RDV à prendre ou une liste de devis à relancer.
- Objectifs
- Connaître la méthode AIDA.
- Être capable de mettre en pratique la méthode de traitement des objections.
- Sous-objectifs
- Améliorer l’efficacité de la prise de rendez-vous par téléphone.
- Démystifier l’appel de prospection.
- Découvrir les techniques à utiliser.
- Véhiculer une image de professionnel grâce à la qualité de sa communication.
- Enrichir et qualifier le ficher client.
- Gagner en aisance.
- Apprendre à mettre en œuvre les méthodes transmises en situation d’appels réels.
Compétence à développer
- Conduire une action commerciale par téléphone.
Niveau de compétence
- Acquisition
Domaine de compétences
SAVOIR-FAIRE
- Méthodes pédagogiques
- Apports de connaissances, quiz
- 80% de mise en situation réelle
- Observation en situation individualisée
- Élaboration d’un plan d’action personnel par chaque participant
- Supports pédagogiques
- Livret du participant
- Présentation PowerPoint
- Vidéo/audio
- Contenu de la formation
- Le contexte de votre interlocuteur : comportements et attitudes
- L'organisation de la prospection par téléphone
- L'appel de prospection, de relance d'offres, de suivi
- La préparation et les précautions à prendre en fonction du contexte
- La structure de l'entretien (méthode AIDA)
- La réponse aux objections
- La gestion des barrages : accueil, standard, secrétaire, assistante
- Les acquis
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Concevoir son argumentaire et préparer le traitement des objections les plus courantes.
- Mettre en pratique la méthode AIDA en situation réelle.
Si vous avez besoin d’une prise en charge particulière suite à des situations ou difficultés tel un handicap physique ou la maîtrise de la langue française, merci de bien vouloir nous contacter également. Une assistance sera alors au préalable envisagée au cas par cas.
Notre référent handicap :
Agefiph – Bordeaux – 13 rue Jean-Paul Alaux
Millenium 2 ZAC Coeur de Bastide – CS 61404
33072 Bordeaux
nouvelle-aquitaine@agefiph.asso.fr
Modalités et délais d’accès, tarifs, contacts et modalités d’évaluation, sont fournis sur demande via le formulaire de contact.