La prospection téléphonique, motrice du développement commercial

Formations intra entreprise

La prospection téléphonique

Motrice du développement commercial

Formations commerciales > Commerciaux, assistant.e.s commercia.ux.les

  • Public

Cette formation s’adresse à toute personne ayant à mener une action commerciale par téléphone.

Groupe de 6 personnes.

  • Objectifs
  • Améliorer l’efficacité de la prise de rendez-vous par téléphone.
  • Démystifier l’appel de prospection.
  • Découvrir les techniques à utiliser.
  • Véhiculer une image de professionnel grâce à la qualité de sa communication.
  • Enrichir et qualifier le ficher client.
  • Gagner en aisance.
  • Apprendre à mettre en œuvre les méthodes transmises en situation d’appels réels.
  • Durée

2 jours consécutifs

  • Pré-requis

Chaque personne vient avec une liste de RDV à prendre ou une liste de devis à relancer.

Compétence à développer
  • Conduire une action commerciale par téléphone.
Niveau de compétence
  • Acquisition
Domaine de compétences

SAVOIR-FAIRE

  • Méthodes pédagogiques
  • Apports de connaissances, quiz
  • 80% de mise en situation réelle
  • Observation en situation individualisée
  • Élaboration d’un plan d’action personnel par chaque participant
  • Supports pédagogiques
  • Livret du participant
  • Présentation PowerPoint
  • Vidéo/audio
  • Contenu de la formation
  • Le contexte de votre interlocuteur : comportements et attitudes
  • L'organisation de la prospection par téléphone
  • L'appel de prospection, de relance d'offres, de suivi
  • La préparation et les précautions à prendre en fonction du contexte
  • La structure de l'entretien (méthode AIDA)
  • La réponse aux objections
  • La gestion des barrages : accueil, standard, secrétaire, assistante
  • Les acquis

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

  • Concevoir son argumentaire et préparer le traitement des objections les plus courantes.
  • Mettre en pratique la méthode AIDA en situation réelle.