La vente additionnelle

Formations intra entreprise

La vente additionnelle

Formations commerciales > Commerciaux

  • Public

Cette formation s’adresse à toute personne en contact direct ou indirect avec les clients :

  • Administration des ventes
  • Hot line
  • Techniciens SAV
  • Magasiniers
  • Agentes de comptoir
  • Durée

2 jours

  • Pré-requis

Aucun

  • Objectifs
  • Connaître les phrases clés de l’entretien de vente additionnelle.
  • Être capable de mettre en pratique les 4C pour surmonter les obstacles à la vente additionnelle.
  • Sous-objectifs
  • Développer les capacités des collaborateurs non commerciaux à effectuer des ventes.
  • Faire acquérir une maîtrise des techniques de négociation indispensables à la vente de produits et services additionnels.
Compétence à développer

Être capable de développer sa part de marché en clientèle existante par la proposition d’une offre additionnelle.

Niveau de compétence
  • Développement
Domaine de compétences

SAVOIR-FAIRE

  • Méthodes pédagogiques
  • Étude d’un cas concret
  • Exercices en groupe et individuels
  • Apports de connaissances
  • Entraînement intensif
  • Jeux de rôle
  • Vidéo
  • Élaboration d’un plan d’action personnel par chaque participant
  • Contenu de la formation
  • Les phases clés de l’entretien
  • La définition d’un objectif
  • Les clés de l’écoute active
  • La motivation du client
  • Découvrir les besoins et les attentes du client
  • La technique du FOCA
  • Les exercices d’application
  • La structure de l’argumentation « produit additionnel »
  • Valoriser les avantages de son offre
  • Montrer l’intérêt au client de saisir l’opportunité
  • L’obtention d’un accord
  • La cause principale des objections
  • La techniques des 4C
  • Bâtir ses réponses aux objections
  • Les techniques de conclusion
  • Les acquis

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

  • Découvrir des besoins supplémentaires chez un client
  • Présenter son offre "additionnelle" de façon convaincante
  • Intégrer la méthode pour conclure et prendre la commande

Si vous avez besoin d’une prise en charge particulière suite à des situations ou difficultés tel un handicap physique ou la maîtrise de la langue française, merci de bien vouloir nous contacter également. Une assistance sera alors au préalable envisagée au cas par cas.

Notre référent handicap :
Agefiph – Bordeaux – 13 rue Jean-Paul Alaux
Millenium 2 ZAC Coeur de Bastide – CS 61404
33072 Bordeaux
nouvelle-aquitaine@agefiph.asso.fr

Modalités et délais d’accès, tarifs, contacts et modalités d’évaluation, sont fournis sur demande via le formulaire de contact.