L’administratif, levier incontournable de la satisfaction client

Formations intra entreprise

L'administratif

Levier incontournable de la satisfaction client

Formations commerciales > Les assistant.e.s commercia.ux.les

  • Public

Cette formation s’adresse aux assistants administratifs et aux secrétaires.

  • Durée

1 jour

  • Pré-requis

Aucun

  • Objectifs
  • Découvrir les raisons de la perte d’un client.
  • Etre capable d’animer un point rencontre qualité.
  • Sous-objectifs
  • Renforcer l’image de l’entreprise et la fidélisation de ses clients en optimisant l’efficacité du service administratif.
  • Développer la mise en place de comportements « orientés client ».
Compétence à développer

Renforcer l’image de son entreprise et la fidélisation de ses clients en optimisant l’efficacité du service administratif.

Niveau de compétence
  • Développement
Domaines de compétences

SAVOIR

SAVOIR-ÊTRE

  • Méthodes pédagogiques
  • Quiz
  • Étude d’un cas concret
  • Réflexion individuelle
  • Exercices d’application
  • Apports de connaissances
  • Travail de groupe
  • Film
  • Élaboration d’un plan d’action personnel par chaque participant
  • Contenu de la formation
  • La contribution du service à l’image de l’entreprise
  • La raison de la perte d’un client
  • Les différents types de personnalité
  • L’enjeu de la satisfaction client
  • Les différentes tâches du service administratif
  • Les facteurs propres au service administratif qui influencent la satisfaction et la fidélisation du client
  • Plans d’actions pour améliorer l’efficacité du service
  • Les points rencontre qualité
  • Les acquis

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

  • Prendre conscience de l'influence du service administratif vis-à-vis de la satisfaction client.
  • Concevoir et formaliser son plan d'action pour améliorer son efficacité au sein du service.

Si vous avez besoin d’une prise en charge particulière suite à des situations ou difficultés tel un handicap physique ou la maîtrise de la langue française, merci de bien vouloir nous contacter également. Une assistance sera alors au préalable envisagée au cas par cas.

Notre référent handicap :
Agefiph – Bordeaux – 13 rue Jean-Paul Alaux
Millenium 2 ZAC Coeur de Bastide – CS 61404
33072 Bordeaux
nouvelle-aquitaine@agefiph.asso.fr

Modalités et délais d’accès, tarifs, contacts et modalités d’évaluation, sont fournis sur demande via le formulaire de contact.