Formations intra entreprise
L'administratif
Levier incontournable de la satisfaction client
Formations commerciales > Les assistant.e.s commercia.ux.les
- Public
Cette formation s’adresse aux assistants administratifs et aux secrétaires.
- Objectifs
- Renforcer l’image de l’entreprise et la fidélisation de ses clients en optimisant l’efficacité du service administratif.
- Développer la mise en place de comportements “orientés client”.
- Durée
1 jour
- Pré-requis
Aucun
Compétence à développer
Renforcer l’image de son entreprise et la fidélisation de ses clients en optimisant l’efficacité du service administratif.
Niveau de compétence
- Développement
Domaines de compétences
SAVOIR
SAVOIR-ÊTRE
- Méthodes pédagogiques
- Quiz
- Étude d’un cas concret
- Réflexion individuelle
- Exercices d’application
- Apports de connaissances
- Travail de groupe
- Film
- Élaboration d’un plan d’action personnel par chaque participant
- Contenu de la formation
- La contribution du service à l’image de l’entreprise
- La raison de la perte d’un client
- Les différents types de personnalité
- L’enjeu de la satisfaction client
- Les différentes tâches du service administratif
- Les facteurs propres au service administratif qui influencent la satisfaction et la fidélisation du client
- Plans d’actions pour améliorer l’efficacité du service
- Les points rencontre qualité
- Les acquis
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Prendre conscience de l'influence du service administratif vis-à-vis de la satisfaction client.
- Concevoir et formaliser son plan d'action pour améliorer son efficacité au sein du service.