L’administratif, levier incontournable de la satisfaction client

Formations intra entreprise

L'administratif

Levier incontournable de la satisfaction client

Formations commerciales > Les assistant.e.s commercia.ux.les

  • Public

Cette formation s’adresse aux assistants administratifs et aux secrétaires.

  • Objectifs
  • Renforcer l’image de l’entreprise et la fidélisation de ses clients en optimisant l’efficacité du service administratif.
  • Développer la mise en place de comportements “orientés client”.
  • Durée

1 jour

  • Pré-requis

Aucun

Compétence à développer

Renforcer l’image de son entreprise et la fidélisation de ses clients en optimisant l’efficacité du service administratif.

Niveau de compétence
  • Développement
Domaines de compétences

SAVOIR

SAVOIR-ÊTRE

  • Méthodes pédagogiques
  • Quiz
  • Étude d’un cas concret
  • Réflexion individuelle
  • Exercices d’application
  • Apports de connaissances
  • Travail de groupe
  • Film
  • Élaboration d’un plan d’action personnel par chaque participant
  • Contenu de la formation
  • La contribution du service à l’image de l’entreprise
  • La raison de la perte d’un client
  • Les différents types de personnalité
  • L’enjeu de la satisfaction client
  • Les différentes tâches du service administratif
  • Les facteurs propres au service administratif qui influencent la satisfaction et la fidélisation du client
  • Plans d’actions pour améliorer l’efficacité du service
  • Les points rencontre qualité
  • Les acquis

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

  • Prendre conscience de l'influence du service administratif vis-à-vis de la satisfaction client.
  • Concevoir et formaliser son plan d'action pour améliorer son efficacité au sein du service.