Les fondamentaux du Gestionnaire de boutique

Formations intra entreprise

Les fondamentaux du Gestionnaire de boutique

Formations managériales > Managers de proximité

4,76/5 (session du 21 et 22 septembre 2021)
4.7/5
  • Public

Cette formation s’adresse à tous les gestionnaires de boutique.

  • Objectifs
  • Connaître les fondamentaux du merchandising et comment les mettre en pratique.
  • Découvrir les différentes méthodes de la vente en magasin et s’entraîner à les mettre en pratique.
  • Identifier les moyens permettant de fidéliser son client et élaborer son plan d’actions.
  • Formaliser son organisation d’une semaine « type ».
  • Durée

5 jours

  • Pré-requis

Avoir la responsabilité d’une boutique.

Compétences à développer
  • Prendre la mesure de l’enjeu d’une réunion
  • Être capable de maîtriser le package « comportements, outils, méthodes ».
Niveau de compétence
  • Acquisition
Domaines de compétences

SAVOIR

SAVOIR-FAIRE

  • Méthodes pédagogiques
  • Formation en situation de travail : observation-debriefing-plan d’actions
  • Apports de connaissances
  • Technique du feed-back flash
  • Questionnaire pour prendre conscience de l’effet de son comportement
  • Elaboration d’un plan d’actions personnel formalisé sur un carnet de bord individuel
  • Suivi
  • Contrôle des connaissances en cours et à l’issue de la formation (connaissances et mise en pratique).
  • Evaluation à froid, avec le management (3 mois après la formation).
  • Contenu de la formation - Parcours en 4 modules
  • Notions : l’assortiment, les implantations, zones chaudes et froides, le plan de circulation, les mises en avant.
  • Le tour des linéaires et la mise en rayon.
  • La règle des 3P : Plein – Propre – Prix
  • Le réassort permanent
  • La présentation du Gestionnaire de boutique.
  • Sourire – Bonjour – Au revoir – Merci.
  • Ouvrir le dialogue – Prendre en charge 100% des clients.
  • Comment intervenir – Faire patienter, gérer la disponibilité.
  • Connaître son offre.
  • Prendre les informations.
  • Ecouter son client et reformuler.
  • Argumenter, donner l’envie, valoriser les produits.
  • Traiter les objections.
  • Augmenter le CA grâce à la vente additionnelle.
  • Prendre congé et fidéliser son client. 
  • Le passage du client en magasin doit être une expérience exceptionnelle.
  • Animer son point de vente (atelier, flyer, carte de fidélité).
  • Inciter les clients à se déplacer et à venir à la boutique.
  • Démarcher un CE ou une association.
  • Les tâches clés (points sur les chiffres, 3P, animation, commandes, caisse, …).
  • Organiser une semaine type.
  • Affecter une durée à chaque tâche. 
  • Les acquis

À l’issue de ce parcours, le Gestionnaire de Boutique connaîtra les fondamentaux du merchandising et de la vente en magasin. Il aura ancré ses premiers réflexes dans ces domaines grâce à la formation en situation de travail. Il aura formalisé son organisation avec suffisamment de souplesse pour gérer les imprévus. Enfin, il repartira avec un plan d’actions destiné à fidéliser ses clients et en conquérir de nouveaux. En fonction de ses résultats aux contrôles intermédiaires et final (connaissances et mises en pratique), son parcours sera sanctionné par une attestation de formation.

  • axom