Les techniques de vente par téléphone au service de la relation client

Formations intra entreprise

Les techniques de la vente par téléphone

Au service de la relation client

Formations commerciales > Commerciaux

  • Public

Cette formation s’adresse à toute personne ayant à promouvoir son offre par téléphone (appels entrants/appels sortants).

  • Durée

2 jours

  • Pré-requis

Aucun

  • Objectifs
  • Connaître la structure d’un entretien de vente par téléphone.
  • Concevoir et formaliser ses propres argumentaires de vente.
  • Sous-objectifs
  • Être capable d’appliquer les techniques de vente par téléphone pour augmenter les performances commerciales dans le respect de la relation client.
  • Augmenter le panier moyen en étant capable de substituer un produit à un autre en cas de rupture, de proposer un produit complémentaire (accessoires, pièces assorties…), de faire de la vente additionnelle (rebond sur une promotion, sur un produit à déstocker).
Compétence à développer

Vendre par téléphone.

Niveau de compétence
  • Acquisition
Domaines de compétences

SAVOIR

SAVOIR-FAIRE

  • Méthodes pédagogiques

Séminaire interactif :

  • Jeux pédagogiques, exercices en sous-groupes
  • Réflexions personnelles
  • Apports de connaissances
  • Jeux de rôle
  • Entraînements en situation réelle
  • Modalités de validation des acquis

Plan d’action individuel.

  • Contenu de la formation
  • Le processus d’achat du client
  • Les différentes étapes de la vente par téléphone
  • La logique de l’appel sortant
  • Les clés de l’influence : empathie et projection
  • Développer son influence
  • Maîtriser l’entretien de vente
  • L’argumentaire
  • Mises en situation
  • Appels réels
  • Les acquis

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

  • Découvrir les particularités de l'action commerciale utilisant le téléphone.
  • Élaborer ses outils d'argumentation et de traitement des objections les plus courantes.
  • Expérimenter les méthodes transmises pour ancrer de nouveaux réflexes.

Si vous avez besoin d’une prise en charge particulière suite à des situations ou difficultés tel un handicap physique ou la maîtrise de la langue française, merci de bien vouloir nous contacter également. Une assistance sera alors au préalable envisagée au cas par cas.

Notre référent handicap :
Agefiph – Bordeaux – 13 rue Jean-Paul Alaux
Millenium 2 ZAC Coeur de Bastide – CS 61404
33072 Bordeaux
nouvelle-aquitaine@agefiph.asso.fr

Modalités et délais d’accès, tarifs, contacts et modalités d’évaluation, sont fournis sur demande via le formulaire de contact.