Les techniques de vente par téléphone au service de la relation client

Formations intra entreprise

Les techniques de la vente par téléphone

Au service de la relation client

Formations commerciales > Commerciaux

  • Public

Cette formation s’adresse à toute personne ayant à promouvoir son offre par téléphone (appels entrants/appels sortants).

  • Objectifs
  • Être capable d’appliquer les techniques de vente par téléphone pour augmenter les performances commerciales dans le respect de la relation client.
  • Augmenter le panier moyen en étant capable de substituer un produit à un autre en cas de rupture, de proposer un produit complémentaire (accessoires, pièces assorties…), de faire de la vente additionnelle (rebond sur une promotion, sur un produit à déstocker).
  • Durée

2 jours

  • Pré-requis

Aucun

Compétence à développer

Vendre par téléphone.

Niveau de compétence
  • Acquisition
Domaines de compétences

SAVOIR

SAVOIR-FAIRE

  • Méthodes pédagogiques

Séminaire interactif :

  • Jeux pédagogiques, exercices en sous-groupes
  • Réflexions personnelles
  • Apports de connaissances
  • Jeux de rôle
  • Entraînements en situation réelle
  • Modalités de validation des acquis

Plan d’action individuel.

  • Contenu de la formation
  • Le processus d’achat du client
  • Les différentes étapes de la vente par téléphone
  • La logique de l’appel sortant
  • Les clés de l’influence : empathie et projection
  • Développer son influence
  • Maîtriser l’entretien de vente
  • L’argumentaire
  • Mises en situation
  • Appels réels
  • Les acquis

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

  • Découvrir les particularités de l'action commerciale utilisant le téléphone.
  • Élaborer ses outils d'argumentation et de traitement des objections les plus courantes.
  • Expérimenter les méthodes transmises pour ancrer de nouveaux réflexes.