PROCESS COMMUNICATION MANAGEMENT

Compétence à développer

Adapter son mode de communication à ses interlocuteurs et son mode de management à ses collaborateurs.
Niveau I et II

SAVOIR

SAVOIR-FAIRE

SAVOIR-ETRE

Objectifs

  • Connaître son type de personnalité et identifier celui de ses interlocuteurs
  • Identifier ses différents mode de relation, comprendre pourquoi ils sont efficaces avec certains mais pas avec d'autres
  • Adapter son mode de communication et de management aux caractéristiques de personnalité de chacune des personnes de son entourage
  • Détecter les signaux précurseurs d'une mauvaise communication et d'un comportement d'échec et d'y remédier
Cette formation s’adresse aux managers et à l’ensemble des acteurs de l’entreprise qui souhaitent développer leurs compétences relationnelles pour améliorer leurs performances individuelles et collectives.
4 jours – formation en deux parties
  • Partie 1 : 2 jours
  • Partie 2 : 2 jours
  • Inventaire de personnalités
  • Réflexion individuelle
  • Exercices d’application
  • Apports de connaissances
  • Travail de groupe
  • Entraînement sur la base des cas présentés par chaque participant
  • Élaboration d’un plan d’action personnel par chaque participant
  • Livret du participant
  • Inventaire de personnalités
  • Films
  • Jeux

Contenu de la formation

  • Distinguer la manière de dire de ce qui est dit.
  • Les six types de personnalité et leur manière spécifique de communiquer.
  • La base, la phase, l’ascenseur.
Remise à chaque participant de son inventaire de personnalité.
  • Les besoins psychologiques : ce qui fait “marcher” les autres et ce qui peut les démotiver.
  • Les différentes perceptions de l’environnement par chaque type de personnalité.
  • Les styles de “management” et le canal de communication préféré de chacun.
  • La question “existentielle” de chacun et la base des conflits : la non-satisfaction de nos besoins psychologiques.
  • Les trois degrés de stress : “drivers”, masques et mécanismes d’échec.
  • Les conséquences du stress sur notre efficacité, notre communication, notre travail d’équipe.
  • Savoir gérer les conflits : utiliser le bon canal de communication, faire appel à la perception et aux besoins psychologiques de l’autre.
  • La problématique et les changements de phase.
  • Les scénarios d’échec attachés à chaque type de personnalité.
  • Observer ® analyser ® agir ® (à chaque étape).
  • Les stratégies d’intervention : quand utiliser le process ?
  • Bâtir son plan de progrès personnel

Les acquis

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
  • Identifier les différentes facettes de son comportement
  • Comprendre comment ses interlocuteurs « fonctionnent »
  • Agir en conséquence afin de garantir la qualité de la communication, de gérer les situations de malentendu et de conflit
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