Formations intra entreprise
Comportement et communication client
Formations managériales > Fonctions transverses
- Public
Cette formation s’adresse à toute personne ayant pour mission de garantir un résultat commercial par la négociation de son offre : vendeurs conseil, ingénieur d’affaires, TC, consultants…
- Objectifs
- Détecter et comprendre le mode de communication du client.
- Savoir adapter son propre comportement en fonction de l’interlocuteur.
- Communiquer de façon efficace en favorisant la relation positive, la confiance.
- Durée
3 jours
- Pré-requis
Aucun
Compétence à développer
Savoir adapter son comportement à son interlocuteur en situation de management commercial.
Niveau de compétence
- Développement
Domaines de compétences
SAVOIR
SAVOIR-FAIRE
SAVOIR-ÊTRE
- Méthodes pédagogiques
- Quiz
- Réflexion individuelle
- Exercices d’application
- Apports de connaissances
- Jeux de rôles
- Travail de groupe
- Film
- Élaboration d’un plan d’action personnel par chaque participant
- Contenu de la formation
- Les Drivers
- La personnalité du vendeur
- Mots-clés et indices vestimentaires
- Le bon « style » pour le bon client
- Compatibilité des types de personnalité
- Les motivations professionnelles
- Les motivations dans la vie
- Les motivations d’achat
- Les différents types d’interlocuteurs
- Leur mode de communication et de comportement
- Les règles de la communication
- L’écoute et la reformulation
- L’éloquence
- Empathie et projection
- Plan d'action personnel
- Les acquis
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Connaître son propre type de comportement et son effet sur les clients.
- Identifier rapidement celui de vos clients.
- Adapter sa communication en utilisant outils et méthodes propres à la rendre plus efficace.